Служба поддержки

Выберите товар в каталоге и нажмите «Купить» — откроется страница оплаты сервиса Oplata.info, где можно выбрать удобный способ. Комиссии зависят от способа оплаты (например, при оплате через Webmoney комиссия может быть выше). Подробнее о способах оплаты смотрите в разделе «Оплата и доставка» на стороне платёжного сервиса.

Цифровой товар выдаётся автоматически после успешной оплаты: данные приходят на указанную почту и дублируются в личном кабинете покупателя. Сразу после оплаты часто открывается страница с товаром в браузере.

Зайдите в личный кабинет на Oplata.info — там хранятся все покупки, статус платежа и доступ к выданным данным. Проверьте папку «Спам» для письма с заказом.

Сначала спокойно опишите ситуацию продавцу в переписке по заказу в кабинете: что делали по шагам, приложите скриншоты. Продавец обычно отвечает в течение нескольких часов; в выходные и праздники возможны задержки до 24–72 часов. Вам могут выдать замену на аналогичный товар.

Продавец обязан урегулировать ситуацию: замена или возврат по правилам площадки. В течение 48 часов с момента оплаты (если у продавца не указано иное) откройте заказ в кабинете и напишите в переписку по товару. Ответ продавца часто приходит быстрее суток; на почту может прийти уведомление. Пишите именно в переписку по заказу — это основной канал для диспута.

Если ответа нет около суток, в кабинете можно оставить отрицательный отзыв по товару — продавец получит уведомление. Не удаляйте отзыв до решения вопроса. Если ситуация не сдвигается, обратитесь в службу поддержки через чат на сайте или в официальные группы — поможем с эскалацией по правилам площадки.

В спорных случаях срок рассмотрения претензии администрацией может быть увеличен.

Напишите в онлайн-чат на сайте или продавцу через переписку в кабинете — подскажем по вашему случаю.